十堰市中醫(yī)醫(yī)院   愛心服務助力老年患者便捷就醫(yī)

隨著疫情常態(tài)化的防控需求，醫(yī)療服務也逐漸實現(xiàn)智能化，這就給就醫(yī)的老年患者帶來困擾。醫(yī)院針對這類人群遇到的“難點、堵點”問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)流程，深入推進“智慧助老”行動，切實維護信息化時代下老年人的合法權益。

醫(yī)院入口處增設老年人無健康碼專用通道，配備專人幫助老年人進行健康碼查詢，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調(diào)查。

設立“智慧助老服務崗”， 為老年人及家屬提供方便快捷的一站式服務，有問必答，有疑必解。支持老年人憑身份證、社區(qū)證明、老年證、醫(yī)保卡等辦理就醫(yī)，并酌情為部分老年患者提供特檢優(yōu)先卡。

強化預約掛號功能。老年人可由家屬通過微信公眾號、掌上醫(yī)院APP、電話等方式預約掛號，或者查詢專家介紹和坐診時間，也可以在現(xiàn)場實現(xiàn)自助機掛號上預約掛號和檢查、檢驗報告單查看功能，大大縮短了就醫(yī)時間。

一直以來，醫(yī)院將基層公共衛(wèi)生服務融入日常醫(yī)療服務中，對于老年群體，更是積極推進，有序完善，突出中醫(yī)藥技術優(yōu)勢，提升中醫(yī)藥服務能力，讓老年患者享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源服務。

發(fā)揮家庭醫(yī)生作用，形成上下聯(lián)動、科學合理的雙向轉(zhuǎn)診制度，優(yōu)化流程，每月在社區(qū)預留一定比例的知名專家預約號源，以方便老年人通過基層醫(yī)療機構轉(zhuǎn)診就醫(yī)，為老年人提供全方位的轉(zhuǎn)診服務。

推廣家庭病床服務，將醫(yī)療服務延伸至老人家中，發(fā)揮中醫(yī)藥“治未病”和“整體觀”的優(yōu)勢，讓失能、獨居老人享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護理和健康指導。

與社區(qū)衛(wèi)生服務站深度對接，采取點單服務，定期安排專家到社區(qū)服務站、衛(wèi)生服務中心、以及基層醫(yī)療機構坐診，提高基層中醫(yī)藥服務和醫(yī)療康復能力，推廣中醫(yī)藥綜合服務模式，改善和提高老年人的生活質(zhì)量。

面對醫(yī)療健康服務面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展趨勢，醫(yī)院將傳統(tǒng)服務不斷提檔升級，優(yōu)化資源配置，拓展服務范圍，深度創(chuàng)新融合，不斷探索個性化、精準化的“一站式”服務模式。

醫(yī)院在多處服務點位開設老年人綠色通道和優(yōu)先窗口，提供語音提示，并增加工作人員或志愿者，協(xié)助老人完成預約、掛號、取號、繳費、取報告、打發(fā)票等一系列流程，縮短老年人排隊等候時間。

擴充老年便民服務范圍，可通過掃碼或者人工登記租借共享輪椅；病人服務中心增加老花鏡、免費寄存等服務，以備老人不時之需；增設老年專用座椅、老年臨時停車位，并張貼醒目標識；多處設置無障礙通道及無障礙衛(wèi)生間，防跌倒裝置，防止老年人碰傷、跌倒等等隨處可見。