劉家軍：從醫(yī)三十年 服務(wù)零投訴

十堰市中醫(yī)醫(yī)院院務(wù)委員、脾胃肺病科主任劉家軍，在30年從醫(yī)過程中，始終以病人為中心，視患者為親人，不斷提高團(tuán)隊(duì)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，以高度責(zé)任感履使命、踐初心，實(shí)現(xiàn)三十年醫(yī)療服務(wù)零投訴，贏得患者廣泛好評。劉家軍所在科室成功創(chuàng)建為省級中醫(yī)重點(diǎn)?？?，他本人被評為十堰市首屆“百名優(yōu)秀醫(yī)師”、全市衛(wèi)健系統(tǒng)“十星級共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，今年又獲得全市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)。

“中醫(yī)看病必須把握整體觀，看病過程中不能僅僅依賴檢查設(shè)備，更不能僅僅看病人外在表象，任何時(shí)候都要嚴(yán)守醫(yī)療規(guī)范，把每個(gè)環(huán)節(jié)都考慮到，看大病要先學(xué)會(huì)看‘小病’?！痹谌陱尼t(yī)過程中，劉家軍積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)為解除患者病痛發(fā)揮了重要作用。

5月3日，一個(gè)40多歲的病人因咳嗽輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，每家醫(yī)院都做了各種檢查治療，但就是不能達(dá)到理想的治療效果，最后病人只好轉(zhuǎn)院到市中醫(yī)醫(yī)院劉家軍所在科室就診。劉家軍憑借豐富中醫(yī)治療經(jīng)驗(yàn)為病人認(rèn)真診斷，果斷放棄病人以前接受的抗生素治療方法，采用中醫(yī)醫(yī)院特有的方法對病人進(jìn)行治療，三天后病人病情有了明顯好轉(zhuǎn)。

劉家軍后來總結(jié)，咳嗽只是病人的外在表象，在就醫(yī)過程中，因?yàn)橥ㄟ^設(shè)備檢查各種指標(biāo)都正常，看病醫(yī)生就當(dāng)作咳嗽來進(jìn)行常規(guī)治療，而沒有考慮到導(dǎo)致病人咳嗽的更深層次原因，因此治療效果不佳。

劉家軍還舉了個(gè)例子，去年科室收治一位患有氣喘的病人，當(dāng)天值班醫(yī)生是名入職不久的醫(yī)生，劉家軍當(dāng)晚查房時(shí)，值班醫(yī)生說病人入院時(shí)所有檢查項(xiàng)目都做了，病人狀況表現(xiàn)也很好。劉家軍用聽診器一聽，發(fā)現(xiàn)病人呼吸音非常弱，他馬上意識(shí)到病人的病情非常嚴(yán)重，經(jīng)過正確及時(shí)搶救病人最終脫離了危險(xiǎn)。

如今，在劉家軍帶領(lǐng)下，科室醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)守醫(yī)療規(guī)范，對病人的治療效果越來越好。

“上學(xué)的時(shí)候老師就告訴過我們，醫(yī)生不應(yīng)該只是‘看病’，而是要重視‘看人’，即‘患病的人’。意思就是說，作為一名合格的醫(yī)生，要始終以人為本，關(guān)注病人的感受，而不能只看病人的檢查指標(biāo)是否正常。如果病人說腹脹，那就要直接解決病人腹脹的問題，而不能說檢查結(jié)果顯示病人沒有腹脹問題，就認(rèn)為病人說的腹脹問題不存在。”劉家軍說。

劉家軍告訴記者，曾有個(gè)60多歲的女患者，說自己沒有別的問題，就是不想吃飯，在很多醫(yī)院看過，找不到原因，有的醫(yī)院認(rèn)為她患有胃炎，用治療胃炎的藥物治療了很久也不見效果，甚至由開始還能吃一碗米飯變成后來只能吃一碗稀飯了。最后沒辦法了，就懷疑患者是不是有精神疾病，讓她去看精神科醫(yī)生，結(jié)果吃了治療精神疾病的藥物后不僅癥狀沒有緩解，精神狀態(tài)也不好了。這位病人最后來到劉家軍科室治療，劉家軍經(jīng)過診斷，決定先不用任何藥物治療，鼓勵(lì)病人每天吃飯，病人說不想吃，他就耐心鼓勵(lì)病人堅(jiān)持吃，有問題再找他。一個(gè)星期后病人說想吃飯了，他又鼓勵(lì)病人可以適當(dāng)吃些肉食，病人按他說的做，最后厭食癥居然“不治而愈”。

劉家軍說，有些醫(yī)生往往會(huì)告訴病人這也不能吃，那也不能吃，結(jié)果病人在醫(yī)院時(shí)看上去挺好的，出院了情況就不好了。他認(rèn)為，作為醫(yī)生應(yīng)該想辦法幫助病人恢復(fù)正常的、健康的飲食，一味限制病人的飲食只會(huì)降低患者的生活質(zhì)量，對社會(huì)活動(dòng)也會(huì)造成較大影響，況且人的消化系統(tǒng)適應(yīng)能力是很強(qiáng)的。這樣做并非不講科學(xué)，而是他長期總結(jié)的臨床經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)有些病是長期習(xí)慣導(dǎo)致的，這時(shí)候你要找到病因，不是只看疾病本身的癥狀，除了用藥外，重要的還要讓病人改變原有習(xí)慣。

“我們科室住院病人，如果幾天沒看到我去病房了，就知道我可能又出差了，因?yàn)槲抑灰獩]出差，就經(jīng)常會(huì)去同病人交流，有時(shí)出差前我還會(huì)跟病人‘請假’，告訴他們我要出差了，我的病人因此對我充滿感情，我也把他們當(dāng)親人看待?！眲⒓臆娬f。

2020年新冠肺炎疫情期間，劉家軍作為市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組成員和市中醫(yī)醫(yī)院核心專家組成員，他身先士卒，沖鋒在前，24小時(shí)堅(jiān)守在風(fēng)險(xiǎn)崗位，對隔離病區(qū)布局、診治流程、病人管理、診療方案、院感防控等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改優(yōu)化，為全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了積極貢獻(xiàn)。

在困難危險(xiǎn)面前擔(dān)當(dāng)作為，在科室建設(shè)、人才培養(yǎng)上，劉家軍同樣如此。為培養(yǎng)更多人才，把科室打造成區(qū)域內(nèi)最強(qiáng)科室，他不僅自己到武漢等地參加各種學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持在醫(yī)院廣泛開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不斷提高?？苾?nèi)涵建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，為科室醫(yī)務(wù)人員搭建各種學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，持續(xù)打造高層次人才隊(duì)伍。

在人才培養(yǎng)上，作為科室主任，劉家軍針對每個(gè)人的專業(yè)特長，為他們規(guī)劃發(fā)展方向，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，為他們探索新領(lǐng)域提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

“目前，我們科室人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)非常合理，下一步我們將在醫(yī)院大力支持下繼續(xù)加強(qiáng)科室人才隊(duì)伍培養(yǎng)，堅(jiān)持傳承創(chuàng)新的中醫(yī)藥技術(shù)，在現(xiàn)有消化呼吸內(nèi)鏡診療等數(shù)十種高精尖專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，積極開展更多新技術(shù)，持續(xù)提高科室危重癥救治能力，帶動(dòng)脾胃肺病科疾病診斷治療在全省同級別醫(yī)院處于先進(jìn)水平?！睂剖椅磥戆l(fā)展，劉家軍充滿信心。