市中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)誠信服務(wù)體系側(cè)記:誠信花開耀杏林

古人云“以誠待人，以信守義?！闭\信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是個(gè)人立身之本、企業(yè)成事之基，也是整個(gè)社會和諧穩(wěn)定、發(fā)展進(jìn)步的源泉。對一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，誠信更是一份承擔(dān)服務(wù)人民健康的社會責(zé)任，是醫(yī)院實(shí)施一切診療活動的行為準(zhǔn)則。

多年來，十堰市中醫(yī)醫(yī)院始終把群眾滿意作為工作第一標(biāo)準(zhǔn)，秉承“厚德精醫(yī)，呵護(hù)民康”的醫(yī)院核心價(jià)值理念，在為人們提供簡、便、驗(yàn)、廉的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)過程中狠抓誠信建設(shè)，使得醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平明顯改善，群眾滿意率明顯提升，醫(yī)院也因此多次榮獲文明單位以及消費(fèi)者滿意單位等榮譽(yù)。

一個(gè)體系——將誠信價(jià)值融入醫(yī)院文化

在40年的發(fā)展歷程中，市中醫(yī)醫(yī)院逐步形成了獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)文化體系。以國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》為指導(dǎo)，醫(yī)院提煉出了以“厚德精醫(yī)，呵護(hù)民康”為主要內(nèi)容的醫(yī)院核心價(jià)值理念以及以“自信自強(qiáng)，精醫(yī)強(qiáng)院”為主要內(nèi)容的醫(yī)院精神，并由此建立了比較完備的醫(yī)院核心價(jià)值體系（MI）、視覺形象體系（VI）、行為規(guī)范體系（BI）。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將社會主義核心價(jià)值觀內(nèi)容有機(jī)融入醫(yī)院文化建設(shè)和行為規(guī)范體系之中，并采取“學(xué)”“看”“講”“行”等措施，讓其深深植根于員工思想靈魂深處，踐行落實(shí)到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)。

“學(xué)”：將醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、行政后勤等各類人員行為規(guī)范、言語儀表規(guī)范、同道相處規(guī)范、教學(xué)傳承規(guī)范和各類禮儀編印成文化手冊，發(fā)至員工手上，要求深思熟記。

“看”：將行為規(guī)范以水墨畫形式制作宣傳展板和掛件，在醫(yī)院醒目位置張貼，通過電子顯示屏播放，耳濡目染、潛移默化影響員工；通過組織觀看教育片加強(qiáng)理想信念教育。

“講”：通過請黨校專家講“中國夢”，院領(lǐng)導(dǎo)講黨課，道德模范講先進(jìn)事跡、道德操守、精神境界、崇高追求等，將行為規(guī)范作為新員工入職培訓(xùn)的“必講課”。

“行”：通過模范評選、好人推薦、星級評比等活動形成踐行核心價(jià)值觀的氛圍；通過醫(yī)德考評、質(zhì)控考核等措施，促進(jìn)行為規(guī)范的落實(shí)和核心價(jià)值觀的實(shí)踐。

醫(yī)院通過一系列行之有效的措施，讓每一名員工時(shí)刻牢記厚德精醫(yī)、誠信行醫(yī)的服務(wù)宗旨，讓患者乘興而來、滿意而歸成為員工們孜孜以求的目標(biāo)，也為醫(yī)院贏得良好的口碑和社會形象。

兩大“法寶”——將廉潔誠信服務(wù)變?yōu)樽杂X

抓教育，樹誠信理念；抓制度，建誠信機(jī)制，市中醫(yī)醫(yī)院將教育和制度作為醫(yī)院誠信建設(shè)的兩大法寶，著力構(gòu)建廉潔誠信醫(yī)院，獲得了社會各界和廣大群眾的認(rèn)可。

醫(yī)院堅(jiān)持把員工思想教育放在首位常抓不懈，加強(qiáng)理想信念教育，堅(jiān)定為群眾服務(wù)的辦院宗旨；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，通過“三好一滿意”、行風(fēng)評議、“履職盡責(zé)”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等活動樹立依法執(zhí)業(yè)，誠信經(jīng)營的意識；加強(qiáng)崗位職責(zé)教育，每年開展黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、星級護(hù)士評比等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，引導(dǎo)員工立足本職、建功立業(yè)；加強(qiáng)警示防范教育，每年與各支部、各科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)人員簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀”“無紅包科室承諾書”“廉潔自律責(zé)任書”等，引導(dǎo)職工從思想上筑牢防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力;創(chuàng)新開展思想工作，運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段，通過表單推送收集方式，及時(shí)掌握黨員干部職工思想動態(tài)及社會對醫(yī)院滿意度評價(jià)。

同時(shí)，醫(yī)院建立和完善社會滿意度測評機(jī)制，每年向藥品、醫(yī)療器械商及其他合作企業(yè)開展一次意見征集和滿意度測評；每季度召開一次病友公休座談會，征求患者及其家屬意見，進(jìn)行一次滿意度測評；每月中醫(yī)藥“三進(jìn)”服務(wù)隊(duì)利用義診咨詢，中醫(yī)藥文化、健康知識宣傳之機(jī)，開展兩次社會群眾滿意度測評和意見征集；每天由病人服務(wù)中心向門診患者發(fā)放滿意度調(diào)查和征求意見表，各病區(qū)向出院病人發(fā)放征求意見表和調(diào)查表。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)置多個(gè)征求意見箱，對各途徑征求的意見定期梳理，定期通報(bào)，對問題進(jìn)行分析整改;加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員監(jiān)督，建立了經(jīng)濟(jì)合同電子化全程可溯管理，“三重一大”、招標(biāo)采購紀(jì)檢全程參與機(jī)制并按編號生成監(jiān)督報(bào)告。醫(yī)院還建立了醫(yī)德誠信考評制度，由員工、科室、支部、醫(yī)院定期對醫(yī)德誠信情況進(jìn)行自評和測評，考評情況進(jìn)入員工醫(yī)德誠信檔案。

三項(xiàng)活動——使醫(yī)院誠信建設(shè)永葆活力

市中醫(yī)醫(yī)院自啟動“人才培養(yǎng)、?？平ㄔO(shè)、中醫(yī)傳承、文化鑄魂“四大工程”以來，內(nèi)涵質(zhì)量穩(wěn)步提升，職工面貌顯著變化，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步提高員工整體素質(zhì)、豐富員工精神文化生活、激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情，醫(yī)院全面開展了業(yè)務(wù)知識技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動、廣場舞太極拳全民健身活動、學(xué)國學(xué)讀經(jīng)典內(nèi)涵提升活動、志愿者主題服務(wù)活動，以此助推“四大工程”，激發(fā)誠信醫(yī)院建設(shè)活力。

業(yè)務(wù)知識技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。醫(yī)院出臺創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院計(jì)劃，對全院各類人員展開在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以各專業(yè)基本理論、基本知識、基本技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，開展全院集中培訓(xùn)、科室集中培訓(xùn)，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)。為確保學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果，醫(yī)院將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與職稱評聘、崗位聘用掛鉤，制定有具體考核措施。同時(shí)，團(tuán)委組建“青年講堂”，講理論、講時(shí)事、講業(yè)務(wù)，每周一期，傳播了知識，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批青年才俊。

學(xué)國學(xué)讀經(jīng)典提升內(nèi)涵活動。醫(yī)院整理出部分國學(xué)經(jīng)典書目上傳網(wǎng)站，號召全體員工下載研讀，并不定期召開座談會，交流學(xué)習(xí)心得，評選優(yōu)秀體會文章，在院報(bào)、內(nèi)外網(wǎng)站對優(yōu)秀文章予以刊發(fā)。醫(yī)院還積極參與市委宣傳部組織的經(jīng)典誦讀活動，“五四”青年節(jié)舉辦經(jīng)典誦讀表演，報(bào)送《大醫(yī)精誠》經(jīng)典誦讀節(jié)目參與全市經(jīng)典誦讀比賽。

志愿者主題服務(wù)活動。醫(yī)院組建了“常青藤”志愿服務(wù)隊(duì)，成立醫(yī)療志愿服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、巾幗志愿服務(wù)、勞模志愿服務(wù)五支志愿者隊(duì)伍，建立志愿者檔案，對志愿者實(shí)行注冊管理，開展志愿服務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動。僅今年以來，醫(yī)院在全市范圍內(nèi)開展送醫(yī)送藥下基層等中醫(yī)藥服務(wù)活動100余場次，服務(wù)群眾三萬余人次。醫(yī)院“常青藤”志愿服務(wù)組織被市文明委授予“十星級”志愿服務(wù)組織、最美志愿服務(wù)組織，心理咨詢中心被市文明委授予“十星級”志愿服務(wù)基地?！俺Ｇ嗵佟敝驹阜?wù)隊(duì)與龔家灣社區(qū)聯(lián)合申報(bào)的社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目“醫(yī)呼百應(yīng)”獲湖北省一等獎；“女人花心理魔坊”項(xiàng)目獲湖北省二等獎。

誠信服務(wù)，是為民之責(zé)，重于泰山。市中醫(yī)醫(yī)院40年來的發(fā)展，不管是醫(yī)療臨床，還是教學(xué)科研，醫(yī)院都全方位樹立誠信為本、操守為重的職業(yè)風(fēng)尚，用專業(yè)的技術(shù)、良好的療效、舒心的服務(wù)讓群眾滿意、讓患者放心。

遠(yuǎn)航開啟新藍(lán)圖,風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)。在全面深入推進(jìn)社會信用體系建設(shè)之際，市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)凝心聚力，踐行服務(wù)承諾，營造誠信醫(yī)療氛圍，全方位打造人民群眾認(rèn)可和信賴的誠信醫(yī)院品牌，為呵護(hù)人民健康而不懈努力。