市中醫(yī)醫(yī)院：凝聚中醫(yī)藥事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的精神力量

“志愿者引導(dǎo)患者在自助機(jī)上掛號(hào)、繳費(fèi)，減輕了我們窗口工作壓力，也給患者節(jié)省了時(shí)間！”在醫(yī)院門診，每天至少有1名“紅馬甲”志愿者，她們有溫度的服務(wù)成為一道亮麗的風(fēng)景線，也贏得窗口職工和就診患者的雙雙點(diǎn)贊。

久久為功積跬步，聚沙成塔創(chuàng)文明。一年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“為群眾提供滿意的中醫(yī)藥服務(wù)”為目標(biāo)，牢記初心使命，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，積極開展文明創(chuàng)建，深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)思想保障、凝聚了強(qiáng)大精神力量。

全員參與文明創(chuàng)建 凝聚磅礴力量

“現(xiàn)在啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，請(qǐng)各點(diǎn)位全員到位、人人定崗、集中精力！”作為全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)地考察點(diǎn)位之一，在復(fù)審關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，隨著信息的發(fā)出，點(diǎn)位干部全部在一分鐘內(nèi)各就各位，以高標(biāo)準(zhǔn)為創(chuàng)文貢獻(xiàn)積極力量。

一年來(lái)，醫(yī)院持續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果，緊緊圍繞全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，細(xì)化分解實(shí)地考察點(diǎn)位、網(wǎng)申材料、網(wǎng)絡(luò)文明傳播各項(xiàng)任務(wù)，突出環(huán)境衛(wèi)生、公益宣傳、控?zé)煛⒂行蚓驮\、車輛停放、無(wú)障礙設(shè)施、消防應(yīng)急、志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)等內(nèi)容，扎實(shí)做好點(diǎn)位對(duì)標(biāo)創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分級(jí)響應(yīng)、人員有序調(diào)度、人人定崗、無(wú)縫銜接，迎接各級(jí)各類實(shí)地考察點(diǎn)位檢查30多場(chǎng)次。開展主題活動(dòng)、提供網(wǎng)申材料15場(chǎng)次。修訂網(wǎng)絡(luò)文明傳播績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化、醫(yī)療志愿服務(wù)、鄉(xiāng)村振興等正面內(nèi)容宣傳，單位連續(xù)6年獲“網(wǎng)絡(luò)文明傳播先進(jìn)單位”。

積極培育和選樹先進(jìn)典型，明確將市級(jí)以上先進(jìn)納入身邊好人推薦范圍，推出趙和平、黃斌等“最美中醫(yī)人”系列人物20余個(gè)，向上推薦劉家軍、駱海軍等各類先進(jìn)個(gè)人30余人次，以榜樣的力量促進(jìn)擔(dān)當(dāng)作為，帶動(dòng)干部職工學(xué)有榜樣、行有方向。廣泛開展“我們的節(jié)日”主題文化活動(dòng)，慰問(wèn)一線職工、走訪先進(jìn)模范、誦讀傳統(tǒng)經(jīng)典、開展中醫(yī)藥健康服務(wù)系列活動(dòng)，傳承優(yōu)秀文化。著力弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，把“全民閱讀”與“讀經(jīng)典、誦經(jīng)典”結(jié)合，與“弘揚(yáng)工匠精神 崗位大練兵”結(jié)合，讓書香成為醫(yī)院味道。貫徹落實(shí)《十堰市文明行為促進(jìn)條例》，持續(xù)深化疫情防控等精神文明教育，文明健康、綠色環(huán)保成為干部職工生活新風(fēng)尚。

抓實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口內(nèi)外皆風(fēng)景

“向右看齊，向前看，向后轉(zhuǎn)....”在醫(yī)院廣場(chǎng)，隊(duì)列口號(hào)響起，停止間轉(zhuǎn)法整齊劃一，班子成員、干部代表依次觀摩窗口科室服務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練，圍繞形象、服務(wù)、用語(yǔ)、事件處理、亮點(diǎn)“五看’進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。這是醫(yī)院開展窗口科室文明服務(wù)提升的生動(dòng)一幕。

聚焦規(guī)范行為、提升質(zhì)效，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“窗口科室文明服務(wù)提升培訓(xùn)”行動(dòng)，結(jié)合實(shí)際制定儀容儀表、服務(wù)技巧、語(yǔ)言規(guī)范等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照崗位職責(zé)、年度目標(biāo)、服務(wù)效果抓培訓(xùn)，開展安保隊(duì)伍素質(zhì)展示、醫(yī)保暖心服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)綠色通道、門診收費(fèi)、藥品調(diào)劑與用藥交代等場(chǎng)景演練、現(xiàn)場(chǎng)考核?！俺Ｇ嗵匍T診導(dǎo)診志愿服務(wù)站”常態(tài)化提供熱水、老花鏡、輪椅、雨傘等便民項(xiàng)目，推行“1+N”就醫(yī)志愿服務(wù)，為就診人群指引帶路、自助掛號(hào)、導(dǎo)診分流。在全員范圍內(nèi)開展“護(hù)理服務(wù)能力提升行動(dòng)”“優(yōu)秀護(hù)理質(zhì)量改善”項(xiàng)目評(píng)比、“黨員服務(wù)在窗口”，成功創(chuàng)建為首批“湖北省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。

深化崗位練兵和群團(tuán)創(chuàng)建。分層抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，分類別開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)實(shí)操演練、業(yè)務(wù)大比武，舉辦“十堰武當(dāng)中醫(yī)絕活”等系列技能大賽、學(xué)術(shù)活動(dòng)。開展“五四”紅旗集體、“青年文明號(hào)”“巾幗示范崗”創(chuàng)建評(píng)比，組織“最美家庭”“清廉家庭”評(píng)選，開展“講好家風(fēng)故事傳播家庭美德弘揚(yáng)家風(fēng)文化”主題宣傳，參加全市“慶祝建團(tuán)百年 傳承雷鋒精神”大型志愿服務(wù)集市活動(dòng)，入列“湖北省本禹志愿服務(wù)隊(duì)”、“湖北省青年文明號(hào)”創(chuàng)建單位。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提效能。聚焦行政包聯(lián)一線、臨床服務(wù)患者，持續(xù)推進(jìn)“行政后勤包聯(lián)臨床一線”考核問(wèn)效，每月考核、每月公示、每月兌現(xiàn)。鼓勵(lì)黨員干部在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，小切口解決問(wèn)題，強(qiáng)化每月患者滿意度測(cè)評(píng)，滿意度與科室績(jī)效掛鉤。將表?yè)P(yáng)批評(píng)、服務(wù)投訴、志愿服務(wù)、滿意度評(píng)價(jià)等記入醫(yī)德檔案，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行動(dòng)態(tài)考評(píng)，積分管理，全年收到錦旗感謝信等患者表?yè)P(yáng)248人次。

發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)

踐行公益顯擔(dān)當(dāng)

“32名醫(yī)護(hù)先后支援市外新冠醫(yī)療救治，4600人次參與全市核酸采樣任務(wù)；為隔離酒店、封控小區(qū)配送防疫中藥湯劑60余萬(wàn)袋，派出406人次參與包聯(lián)社區(qū)網(wǎng)格化志愿服務(wù)、疫情防控卡口值守，開展中醫(yī)藥三進(jìn)服務(wù)80余場(chǎng)次，獲得疫情防控嘉獎(jiǎng)等各類表彰461人次......”這一串串?dāng)?shù)字，是人民健康守護(hù)者的使命擔(dān)當(dāng)。這一年，中醫(yī)藥在助力基層治理、疫情防控中熠熠生輝。

全力支持社區(qū)包聯(lián)共建，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次到包聯(lián)社區(qū)對(duì)接工作，依托醫(yī)院黨建品牌優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)新、技術(shù)、人員等方面全力支持社區(qū)黨建和志愿服務(wù)。投入資金完成安康小區(qū)黨建+鄰里中心建設(shè)，翻新老年活動(dòng)室，新建社區(qū)書屋并募捐圖書600余冊(cè)，完善配套設(shè)施和制度上墻。為社區(qū)工作人員提供健康體檢、防疫物資，為社區(qū)特困群體贈(zèng)送健康“體檢卡”和好鄰居“連心卡”，支持轄區(qū)學(xué)校師生疫苗接種、核酸檢測(cè)服務(wù)10萬(wàn)余人次，每周五參與社區(qū)網(wǎng)格化志愿服務(wù)，積極配合入戶測(cè)評(píng)。志愿者在社區(qū)文明創(chuàng)建、卡口值守累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2600余小時(shí)。

群眾有需求，醫(yī)院有響應(yīng)。黨委委員、副院長(zhǎng)黃斌以武當(dāng)中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)辦公室為抓手，統(tǒng)籌全院臨床、后勤各科室，以中醫(yī)藥服務(wù)“三進(jìn)”為旗幟，把群眾健康需求與自身醫(yī)療資源結(jié)合起來(lái)。廣泛走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、企業(yè)，開展主題義診咨詢、健康知識(shí)普及、急救技能培訓(xùn)、中醫(yī)藥適宜技術(shù)體驗(yàn)、送醫(yī)送藥、關(guān)愛未成年人、關(guān)愛空巢老人等社會(huì)層面志愿服務(wù)80余次，開展健康回訪、送醫(yī)上門50余次，發(fā)放健康手冊(cè)、健康處方20000余份。

持續(xù)開展“黨建引領(lǐng) 下沉社區(qū)”，結(jié)合“下察解暖”實(shí)踐活動(dòng)，黨員干部走進(jìn)包戶家庭了解急難愁盼問(wèn)題，直接為“三認(rèn)對(duì)象”提供咨詢服務(wù)、專家推薦、政策爭(zhēng)取、送醫(yī)上門、來(lái)院就醫(yī)對(duì)接等暖心服務(wù)100余項(xiàng)。持續(xù)做好鄉(xiāng)村振興、掛縣帶鄉(xiāng)和援疆援外等指令性工作，選派3名干部駐村鄉(xiāng)村振興點(diǎn)鄖陽(yáng)區(qū)余糧村，39名中層干部包保85戶農(nóng)戶，經(jīng)常性開展健康義診、送醫(yī)上門和產(chǎn)業(yè)幫扶。1名青年骨干參加援阿醫(yī)療，持續(xù)托管五師86團(tuán)醫(yī)院，進(jìn)一步擦亮醫(yī)療援疆品牌。