市中醫(yī)醫(yī)院：中醫(yī)技術(shù)沉下去 便民服務(wù)“熱”起來(lái)

“我高血壓多年了，一直在服藥控制血壓，前兩天藥用完了，今天市中醫(yī)醫(yī)院專家就來(lái)到村里為我送醫(yī)送藥，很感動(dòng)……”53歲的村民王華清接過(guò)市中醫(yī)醫(yī)院包戶干部為他送來(lái)的藥高興地直點(diǎn)頭。

鄖陽(yáng)區(qū)大柳鄉(xiāng)余糧村是市中醫(yī)醫(yī)院鄉(xiāng)村振興包聯(lián)點(diǎn)，醫(yī)院31名包戶干部結(jié)對(duì)該村85戶脫貧戶，在做好入戶走訪、政策宣傳的同時(shí)，醫(yī)院開(kāi)展健康義診、送醫(yī)上門和中藥材產(chǎn)業(yè)幫扶，以實(shí)際行動(dòng)踐行下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)，受到村民和村干部的歡迎。

　市中醫(yī)醫(yī)院紀(jì)委副書(shū)記、黨辦主任羅光輝表示，全省黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，市中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮醫(yī)療專業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛動(dòng)員黨員干部深入鄉(xiāng)村振興包聯(lián)村、社區(qū)“三認(rèn)”包聯(lián)戶、服務(wù)對(duì)象、一線科室，帶著資源下基層，帶著技術(shù)做服務(wù)，帶著感情辦實(shí)事，推動(dòng)中醫(yī)藥服務(wù)“熱起來(lái)”。

入村組

健康服務(wù)和產(chǎn)業(yè)幫扶送到農(nóng)戶手中

“今年以來(lái)胃病老犯，在村里看了多次時(shí)好時(shí)壞，村里沒(méi)有條件，想到大醫(yī)院全面做個(gè)檢查”“我想申請(qǐng)慢性病”、“腰椎間盤突出想看中醫(yī) ”、“家里的香菇、白酒銷路不好”......醫(yī)院包戶干部深入包戶對(duì)象家中噓寒問(wèn)暖，及時(shí)了解群眾所想所需。醫(yī)院還組織醫(yī)療團(tuán)隊(duì)定期為群眾健康義診，免費(fèi)測(cè)量血壓、把脈問(wèn)診，指導(dǎo)農(nóng)戶養(yǎng)成科學(xué)健康的生活習(xí)慣。針對(duì)特殊患者，邀請(qǐng)醫(yī)療專家上門為脫貧戶提供床邊診治、用藥指導(dǎo)和康復(fù)鍛煉。對(duì)有明確就醫(yī)需求的脫貧戶，為其對(duì)接專家、預(yù)約醫(yī)生。

醫(yī)院黨委書(shū)記王作軍在入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)接的脫貧戶手癬非常嚴(yán)重，立即邀請(qǐng)一起下鄉(xiāng)的皮膚科主任現(xiàn)場(chǎng)為其診治，并留下電話隨時(shí)咨詢指導(dǎo)，目前這名老鄉(xiāng)手癬已全部治愈。“手癬好了，整個(gè)人也輕松多了，現(xiàn)在生活這么好，沒(méi)有別的需要幫忙解決的，只有感謝！”

余糧村產(chǎn)業(yè)單一，經(jīng)濟(jì)落后，有一定的中藥材種植基礎(chǔ)，但整體上不成規(guī)模、缺技術(shù)、銷路不暢。了解到余糧村的實(shí)際需求后，院長(zhǎng)李偉主動(dòng)牽線搭橋，先后兩次邀請(qǐng)醫(yī)藥企業(yè)負(fù)責(zé)人到余糧村中藥材種植基地實(shí)地考察，探索“訂單式”種植模式，對(duì)中藥材種植提供技術(shù)指導(dǎo)，助力農(nóng)民增收致富。其他包戶干部也積極幫銷白酒、香菇等農(nóng)副產(chǎn)品。

“這下解除了我們的后顧之憂，大家干起活來(lái)更有底氣和勁頭了！”群眾們開(kāi)心地說(shuō)。

到社區(qū) 黨建+鄰里中心“動(dòng)”起來(lái)

“贈(zèng)一本圖書(shū)，獻(xiàn)一份愛(ài)心，請(qǐng)大家伸出雙手，加入到鄰里中心書(shū)屋的建設(shè)中來(lái)！”這是市中醫(yī)醫(yī)院正通過(guò)微信群為包聯(lián)安康小區(qū)鄰里中心新建書(shū)屋募集圖書(shū)。

龔家灣社區(qū)是市中醫(yī)醫(yī)院包聯(lián)單位，實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次到社區(qū)對(duì)接工作、傾聽(tīng)民意，依托醫(yī)院黨建品牌優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)新、技術(shù)、人員等方面全力支持社區(qū)黨建和志愿服務(wù)。黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記王虹領(lǐng)辦安康小區(qū)黨建+鄰里中心項(xiàng)目，她親自安排，現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)，翻新老年活動(dòng)室，新建社區(qū)書(shū)屋、矛盾調(diào)解室，完善配套設(shè)施和制度上墻，募集圖書(shū)600余冊(cè)，項(xiàng)目順利驗(yàn)收。“原來(lái)這里墻面發(fā)霉、地面打滑，現(xiàn)在條件好了，我們?cè)谕饷娴睦夏昊顒?dòng)室聊天娛樂(lè)，孩子在里面的書(shū)屋看書(shū)學(xué)習(xí)，真好！”醫(yī)院幫建的鄰里中心面貌煥然一新，已全面啟用，贏得小區(qū)居民的紛紛點(diǎn)贊。

“我們是社區(qū)網(wǎng)格員，也是黨員，今天來(lái)看看你們”“你們來(lái)了，我想咨詢一下哪個(gè)醫(yī)生針灸扎的好？”“東風(fēng)醫(yī)保是不是在中醫(yī)院也可以使用？”根據(jù)新一輪“認(rèn)人、認(rèn)親、認(rèn)事”“三認(rèn)”工作安排，行政后勤黨員干部和一線黨支部書(shū)記共 65 名干部承擔(dān)龔家灣社區(qū) 542戶1128人的包戶任務(wù)，醫(yī)院建立暖民心包片底冊(cè)，通過(guò)“智慧黨建平臺(tái)”收集問(wèn)題清單、效果清單。班子成員帶頭走進(jìn)包戶家庭，了解急難愁盼問(wèn)題，提供力所能及幫助。對(duì)社區(qū)特困群體，醫(yī)院還送去了健康“體檢卡”和好鄰居“連心卡”。以黨員為主的“醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展健康義診，為居民量血壓、講解健康知識(shí)，提供艾灸、刺血療法等中醫(yī)藥適宜技術(shù)免費(fèi)服務(wù)。包聯(lián)干部直接為包聯(lián)戶提供咨詢服務(wù)、專家推薦、政策爭(zhēng)取、送醫(yī)上門、來(lái)院就醫(yī)對(duì)接等暖心服務(wù)50余項(xiàng)。

“住院期間醫(yī)生護(hù)士精心治療，醫(yī)院幫我減免了部分費(fèi)用，今天又上門回訪，真不知道怎么感謝你們才好！”97歲抗戰(zhàn)老兵范家昌拉著醫(yī)生的手，連聲道謝。范家昌家住龔家灣社區(qū)名城港灣小區(qū)，老伴患老年癡呆癥，兒子偏癱常年臥床不起。今年端午節(jié)期間，包聯(lián)干部了解到范老有尿血癥狀，第一時(shí)間將其接至醫(yī)院泌尿外科治療，隨后查出膀胱癌，考慮到他的實(shí)際困難，醫(yī)院給予免費(fèi)定向檢查及醫(yī)療救助減免。出院3天后，黨委書(shū)記王作軍帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)上門回訪，期間還為其對(duì)接志愿者資源和慈善救助。疫情臨時(shí)管控期間，醫(yī)護(hù)人員上門為范老家人更換胃管，給予用藥和家庭康復(fù)指導(dǎo)。

“作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是包聯(lián)單位、包戶干部，一定盡己所能給予群眾醫(yī)療上的幫助！”成為醫(yī)院黨員干部的普遍共識(shí)。

動(dòng)真情 暖心服務(wù)讓患者更滿意

“9年前你在我們醫(yī)院骨科做了髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)，效果很好，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展現(xiàn)在技術(shù)更好。而且現(xiàn)在人工關(guān)節(jié)集中帶量采購(gòu)，價(jià)格和9年前比大幅下降，你還有醫(yī)保。技術(shù)和費(fèi)用問(wèn)題你只管放寬心”這是骨傷專家上門了解徐女士病情后給出的建議。

醫(yī)院黨委把服務(wù)好就診人群作為解民憂暖民心的落腳點(diǎn)，將實(shí)踐活動(dòng)與黨委班子成員領(lǐng)辦重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭察民情、解難題，帶頭進(jìn)社區(qū)做回訪、送服務(wù)，帶頭為就診人群辦實(shí)事、辦好事。

64歲的徐女士家住吉祥小區(qū)，9年前她在十堰市中醫(yī)醫(yī)院做了左側(cè)股骨頭置換術(shù)，術(shù)后恢復(fù)很好，近年又因另一側(cè)股骨頭疼痛、功能退化，嚴(yán)重影響日常生活。得知社區(qū)居民有就醫(yī)需求后，骨傷專家上門查看徐女士病情并做思想工作，打消了其關(guān)于治療效果、治療費(fèi)用的顧慮。第二天徐女士就住進(jìn)了骨傷科。在醫(yī)護(hù)人員的精準(zhǔn)診療、精細(xì)護(hù)理下，徐女士右側(cè)髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)很成功，出院前醫(yī)院還為其贈(zèng)送了助行器，并減免部分費(fèi)用，從入院到順利出院僅用了15天。

聚焦提高服務(wù)質(zhì)效，改善就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“窗口科室文明服務(wù)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、理論考試、實(shí)踐考核。同步在全院開(kāi)展“改善窗口服務(wù) ”金點(diǎn)子征集，小切口辦實(shí)事。門診“常青藤導(dǎo)診志愿服務(wù)站點(diǎn)”常態(tài)化提供熱水、輪椅、雨傘、充電、老花鏡等便民項(xiàng)目，每天至少1名志愿者上崗，開(kāi)展門診咨詢、協(xié)助掛號(hào)、指引帶路、心理關(guān)愛(ài)、應(yīng)急救助等“1+N”志愿服務(wù)。“志愿者引導(dǎo)大家在自助機(jī)上掛號(hào)、繳費(fèi)，減輕了我們窗口工作壓力，也給患者節(jié)省了時(shí)間！”有溫度的服務(wù)贏得窗口職工和就診患者的雙雙點(diǎn)贊。